Договор публичной оферты об использовании мобильного приложения Dobro

Актуальная версия

Настоящий Договор является официальным предложением (публичной офертой) ТОО «Dobro App» (в дальнейшем — «Исполнитель»), для любого физического или юридического лица (далее — «Пользователь»), которое примет настоящее предложение, на условиях, изложенных ниже.

Моментом полного и безоговорочного принятия Пользователем условий настоящей Оферты (акцептом) считается факт регистрации в мобильном приложении Dobro и/или начало его использования.

Текст настоящего Договора расположен по адресу: https://dobroapp.kz/offer.html

Если Вы не согласны с условиями настоящего Договора, просим Вас воздержаться от использования приложения.

---

1. Термины и определения

1.2. В настоящей Оферте могут использоваться термины, не определённые в п. 1.1. В этом случае толкование термина производится в соответствии с текстом Оферты, а при отсутствии однозначного толкования — в соответствии с общепринятым значением.

---

2. Предмет Договора

2.1. По настоящему Договору Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Приложению Dobro — платформе для организации поездок, а Пользователь принимает условия использования, изложенные в настоящей Оферте.

2.2. Функциональные возможности Приложения включают:

• для Пассажира: поиск доступных Водителей, заказ поездки, отслеживание маршрута в режиме реального времени, оплата поездки, оценка Водителя;
• для Водителя: получение заявок на поездку, построение маршрута, взаимодействие с Пассажиром, получение вознаграждения, оценка Пассажира;
• для всех Пользователей: участие в Партнёрской программе бонусов и скидок, просмотр истории поездок, управление профилем.

2.3. Исполнитель выступает организатором платформы и не является стороной договора перевозки между Пассажиром и Водителем. Водитель несёт самостоятельную ответственность за оказание услуг перевозки.

2.4. Исполнитель вправе изменять функциональность Приложения, условия настоящей Оферты без предварительного согласования с Пользователем, обеспечивая публикацию изменённых условий не менее чем за 1 (один) рабочий день до их вступления в силу.

2.5. Продолжение использования Приложения после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты.

2.6. Настоящий Договор имеет силу акта об оказании услуг. Приёмка производится без подписания отдельного акта.

---

3. Акцепт Оферты и регистрация

3.1. Пользователь производит Акцепт Оферты путём регистрации в Приложении с указанием номера мобильного телефона и подтверждения кода из СМС.

3.2. Осуществляя Акцепт, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомлен и согласен с условиями настоящей Оферты и Политикой конфиденциальности;
• является дееспособным физическим лицом не моложе 18 лет;
• предоставленные им данные являются достоверными.

3.3. Водитель дополнительно обязуется пройти верификацию, предоставив документы, удостоверяющие личность, водительское удостоверение и документы на транспортное средство. Исполнитель вправе отказать в верификации без объяснения причин.

3.4. Пользователь обязуется самостоятельно обеспечить наличие совместимого мобильного устройства и подключение к сети Интернет. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Приложения вследствие технических ограничений устройства Пользователя.

3.5. Передача Исполнителем Пользователю доступа к функционалу Приложения является надлежащим исполнением настоящего Договора.

---

4. Стоимость услуг и порядок расчётов

4.1. Использование Приложения для Пассажиров является бесплатным.

4.2. Стоимость каждой Поездки определяется алгоритмом Приложения на основе маршрута, времени и текущего спроса и отображается Пассажиру до подтверждения заказа.

4.3. Оплата Поездки производится наличными средствами непосредственно Водителю либо безналичным способом через Приложение.

4.4. Исполнитель вправе взимать с Водителей комиссию за использование платформы. Размер и порядок взимания комиссии определяется отдельными условиями для Водителей, размещёнными в Приложении.

4.5. Все расчёты по Договору производятся в тенге.

---

5. Возврат оплаты

5.1. Возврат оплаты за Поездку возможен в случае, если Поездка была отменена до её начала по вине Водителя или технического сбоя Приложения.

5.2. Заявление о возврате направляется Пользователем через форму обратной связи в Приложении или на электронный адрес dobroapp2026@gmail.com.

5.3. Не является основанием для возврата изменение Пользователем маршрута или отмена поездки после её начала.

5.4. Решение о возврате принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения.

5.5. Средства возвращаются на счёт, с которого производилась оплата. Банковские комиссии возврату не подлежат.

---

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Приложения и технической инфраструктуры платформы;
• предоставлять Пользователю доступ к функционалу Приложения в соответствии с условиями настоящего Договора;
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности.

6.2. Исполнитель имеет право:

• изменять функциональность, дизайн и условия использования Приложения;
• приостанавливать или ограничивать доступ Пользователя в случае нарушения условий настоящей Оферты;
• блокировать аккаунт Пользователя при выявлении мошеннических действий или систематических жалоб;
• привлекать третьих лиц для оказания услуг в рамках платформы;
• направлять Пользователю уведомления о работе Приложения, акциях и обновлениях.

6.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и верификации;
• соблюдать правила поведения, установленные в Приложении;
• не использовать Приложение в противоправных целях;
• обеспечивать конфиденциальность доступа к своему Личному кабинету и незамедлительно уведомлять Исполнителя о несанкционированном доступе по адресу dobroapp2026@gmail.com;
• не осуществлять копирование, декомпиляцию или иное воспроизведение программного кода Приложения полностью или частично.

6.4. Пользователь имеет право:

• пользоваться всеми функциями Приложения в соответствии с условиями настоящего Договора;
• участвовать в Партнёрской программе бонусов;
• обратиться в службу поддержки по любым вопросам, связанным с использованием Приложения;
• отказаться от получения рекламных уведомлений через настройки Приложения.

---

7. Срок действия и изменение Оферты

7.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента Акцепта Пользователем и действует бессрочно до её отзыва Исполнителем или удаления аккаунта Пользователем.

7.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту. Изменения вступают в силу с момента их публикации по адресу https://dobroapp.kz/offer.html.

7.3. Продолжение использования Приложения после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты.

---

8. Ответственность сторон и заключительные положения

8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

8.2. Пользователь несёт ответственность за нарушение п. 6.3. (копирование программного кода) в размере 1 000 000 (Миллион) тенге за каждый факт нарушения.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за действия Водителей или Пассажиров, совершённые в ходе или в связи с Поездкой, а также за качество услуг перевозки, оказываемых Водителями.

8.4. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий Оферты вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действий органов государственной власти, стихийных бедствий, сбоев в работе сетей связи, иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

8.5. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При невозможности достичь соглашения Стороны обращаются в суд по месту нахождения Исполнителя.

8.6. Уведомления, связанные с исполнением Договора, направляются:

• Пользователю — через push-уведомления в Приложении или на номер телефона, указанный при регистрации;
• Исполнителю — на электронный адрес dobroapp2026@gmail.com.

8.7. Использование Приложения означает согласие со всеми условиями, перечисленными в настоящей Оферте.

---

9. Реквизиты Исполнителя